| mlns="http://xmlns.escenic.com/2009/import" source="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/5/14/13224.jpg"/> | För att få strömmen att fungera fick datorn klämmas ihop med en tving. |
Efter lite över ett års användande drabbas datorn av fel: strömmen slås av skärmen blir svart. När den danska motsvarigheten till Konsumentverket, Forbrugerstyrelsen, började undersöka klagomålen visade det sig att inte bara danska kunder drabbats av samma fel - felet var spritt över hela världen. Men oavsett var kunderna klagade fick de samma svar från Apple: felet låg inte i datorn och hade garantitiden gått ut så fick de ingen ersättning.
Men danska Forbrugerstyrelsen beslöt sig för att granska datorn och skickade den till ett oberoende laboratorium. Genom en omfattande undersökning, bland annat användes röntgen, kunde laboratoriet visa att felet var ursprungligt och funnits i datorn sedan den tillverkats. Resultatet fick Apple Computer International att tillmötesgå en rad ärenden i Danmark, men fortfarande har företaget inte velat erkänna att felet är ett konstruktionsfel. Beslutet kommer att bli prejudicerande och få stora konsekvenser för företaget. Hur många kunder som drabbats i olika länder vet man inte.
– Apple överväger vad de ska göra, säger Frederik Boesgaard Navne, jurist på Forbrugeklagenaevet. De har två möjligheter, antingen efterlever de beslutet eller så stämmer de konsumenten. Det låter mer dramatiskt än vad det är, konsumenten får inget krav på sig, men företaget kan bestrida påståendet.
Om Apple beslutar sig för att inte följa Forbrugerstyrelsens beslut om att ge drabbade kunder sina pengar tillbaka, kommer myndigheten att dra företaget inför domstol. Apple kommer även hamna på myndighetens "svarta lista".
Fredrik Hallstam är pressansvarig på Apple Sverige, men han vill inte uttala sig om ärendet.
– Vi har ingen kommentar i dagsläget. Det enda jag kan säga är att iBook inte finns längre, den ersattes av MacBook för ungefär ett år sedan, säger han över telefon.
| mlns="http://xmlns.escenic.com/2009/import" source="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/5/14/13225.jpg"/> |
| Laboratoriets bild av felet inne i datorn. |
Läs hela labbrapporten mlns="http://xmlns.escenic.com/2009/import" source="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/5/14/13225.jpg"/> (pdf).
