Du kanske känner igen scenariot: Ett samtal från ett okänt nummer. Den säljande rösten berättar om ett erbjudande som du inte får missa. Du tackar nej – men får ändå en faktura några veckor senare. Du ringer tillbaka och säger att du inte beställt produkten – företaget hävdar motsatsen; du ingick avtal via telefon.
I det läget är det lätt att känna sig maktlös. Vilka rättigheter har man? Rickard Faivre, jurist på Konsumentverket, har några enkla råd till hur man ska hantera situationen.
– Min åsikt är att man aldrig ska avtala på telefon. När de ringer till mig säger jag bara mitt namn och nej, nej, nej. Sedan lägger jag på. Säger du ”ja” på något ställe under samtalet, kan de klippa in det hur de vill för att kunna hävda att du ingått avtal. Det finns sådana fall, säger han.
Rickard Faivre menar att säljföretagen medvetet förvillar och pratar snabbt. De får ofta erbjudandet att låta som ett engångsköp, trots att det rör sig om avtal.
– Det ringer ofta till äldre och ensamma människor som bara vill prata med någon. Och det är ju så lågt.
Telefonavtal faller under avtalsfriheten i Sverige. De är alltså helt lagliga och lika bindande som avtal på papper. Men metoderna för att få påskrifter skiljer sig.
– Många har automatiska uppringningar och säljarna måste kunna visa för sina chefer att de har fått kontakt med just ditt nummer. Så för att slippa telefonterrorn är det lika bra att svara, säger han.
När du väl gör det, gäller det dock att se upp med vad du säger. Om en tvist uppstår är det i princip omöjligt för konsumenten att komma ihåg vad som sagts, och ännu svårare att bevisa det. Tvärtemot vad många tror har företagen ingen skyldighet att lämna ut det inspelade samtalet där avtalet upprättades.
– Det bästa är ju att få avtalet på posten. Men det behöver inte heller garantera något. Om du hittar något i det faktiska avtalet som du inte gillar, kan de ändå hävda att du ingått avtal per telefon, säger Rickard Faivre.
Du har en lagstadgad ångerrätt på två veckor, även när det gäller avtal som upprättats per telefon. Men även där kan man bli lurad, enligt Rickad Faivre.
– Om du ringer upp efter en vecka och kräver att köpet hävs, kan du ändå få en faktura – efter tre veckor. Du ringer upp igen och hävdar att du hävt köpet. ”Nej”, säger de, vi har ingen uppgift på det.” Och då är vi ändå tillbaka i en situation där båda parter hävdar att de har rätt. Det är hopplöst. Det enda sättet är att själv spela in samtalen.
Rickard Faivre tog saken i egna händer när han halv nio en vardagskväll blev uppring av en säljare och började ställa frågor om hans pensionssparande. Företaget personen jobbade för ringde på uppdrag av Rickard Faivres bank, trots att han tydligt sagt att han inte vill ha några samtal från dem.
– Jag ringde till min bank dagen efter och frågade om de lämnat ut mina uppgifter till det här företaget. De erkände och jag sa direkt att jag kommer att avsluta alla mina konton och flytta mina lån till en annan bank. De bad om ursäkt, men det var för sent. Jag tog mitt pick och pack och drog.
