I undersökningen har man främst tittat på konsumenternas rättigheter vid förseningar, inställda flyg, nekad ombordstigning, personskador samt skadat och försenat bagage.

Rapporten visor bland annat att bolag hänvisar till lagstiftning som inte gäller, att bolag friskrivit sig från skadeståndsansvar vid förseningar eller problem med bagaget.
– Flygbolagen vilseleder resenärerna och det kan leda till att konsumenterna inte får assistans, kompensation eller skadestånd i den utsträckning som de har rätt till enligt lag. Det är allvarliga överträdelser och eftersom många använder inrikesflyget är det också många konsumenter som drabbas, säger Agneta Broberg, ställföreträdande Konsumentombudsman i ett pressmeddelande.

Om bolagen inte ändrar sina villkor kommer Konsumentverket att inleda tillsynsärenden.