Detta klagar vi mest på

Detta klagar vi mest på

Nedladdning av en låt kan kosta tusentals kronor om man har otur. Klagomålen på mobilt bredband ökar kraftigt, men även ADSL ställer till problem.

Susanne Ståhl Publicerad: 11 Okt, 2007
Läs senare
Mobilt bredband är en ny tjänst, som blir mer och mer populär. Det märks också i statistiken från KTIB, Konsumenternas Tele-och Internetbyrå. När KTIB startade sin rådgivningsverksamhet för ett år sedan kom det bara in enstaka klagomål på mobilt bredband. Därefter har mängden klagomål fördubblats för varje kvartal. Problemet är man antingen inte fått tillräcklig information om villkoren, eller inte läst det finstilta tillräckligt noga. Kanske har man fri surf på kvällar och helger, men betalar per nedladdingsmängd övrig tid. Kollar man inte klockan kan priset lätt rinna iväg.
– Även om det står vad det kostar per megabyte så är det svårt för konsumenten att översätta det och få en uppfattning om hur mycket det blir, säger Andreas Evestedt, informationsansvarig på KTIB.
Han säger att det finns exempel på konsumenter som fått betala tusentals kronor för nedladdning av en enda låt. Störst fara är det när man surfar mobilt utomlands, då kan mängden data man laddar ner bli väldigt dyrt.
– Vi har regelbundna träffar med operatörerna och har vädjat om att informationen ska förbättras och bli tydligare. Branschen är positiv, men det går att göra ytterligare bättre tycker vi, säger Andreas Evestedt.
    Det totala antalet klagomål som kommit in till KTIB har minskat. Under den första halvan av verksamhetsåret noterades 4.800 ärenden. Siffran sjönk sedan till 3.900 under den senare hälften.
Ett problem som har minskat verkar vara så kallad felaktig anslutning, när konsumenter flyttas från en operatör till en annan utan godkännande. KTIB tror att de uppföranderegler som byrån tog fram tillsammans med branschen kan ha hjälpt till att stävja problemet.
Ett område där klagomålen däremot inte har minskat är ADSL, bredband över telefonnätet. Det kommer in stadigt runt 400 klagomål i kvartalet, på det mesta som man kan drabbas av: flytt av abonnemang, leveransförseningar, problem vid operatörsbyte och missnöje med hastigheten.

Det här klagar vi på:
 Område 11 okt 06-31 mar 07
 1 apr 07-10 okt 07
 Totalt
 Internet/bredband 1720 1320 3040
 Fast telefoni
 1420 930 2350
 Mobiltelefoni 840 1080 1920
 IP-baserad telefoni
 300 310 310
 Mobilt bredband
 21 119

 140


Resterande ärenden ligger utanför de huvudområden som redovisas ovan. Siffrorna är avrundade till närmaste tiotal. Notera att den första perioden innehåller fler antal dagar.


facebook Comments

Fler nyheter

Laboratorietest

Bästa trådlösa in-ear-hörlurarna just nu

Ljudprestanda, användarvänlighet och batteritid på små trådlösa hörlurar har förbättrats avsevärt de senaste åren. Men vilka tar bort bruset bäst? Och vilka ger det bästa ljudet? Testfakta har låtit ett ljudlaboratorium testa tio trådlösa in-ear-hörlurar med brusreducering och hittar skillnader i både prestanda och egenskaper.

Laboratorietest

Test av värmeljus: Vilket brinner längst och jämnast?

Ingen jul utan ljus. Men vilket ska man välja? Värmeljus av stearin kan variera stort i brinntid och brinner ofta med olika stor låga. Det skiljer också rejält i pris mellan olika tillverkare, där vissa kostar nästan dubbelt så mycket som andra. Testfakta har på uppdrag av Rusta låtit laboratorietesta värmeljus av stearin som säljs på den nordiska marknaden och hittat en tydlig vinnare.

Laboratorietest

En tydlig vinnare i årets stora test av vinterskor för barn

Blöta, kalla fötter är en dålig förutsättning för lek och lärande. Men vilka vinterskor håller barnens fötter både torra och varma genom regn och slask? Testfakta har testat hur väl vinterkängor för barn och unga står sig genom en svensk vinter och kan kora en överlägsen vinnare.

Laboratorietest

Konsistensen avgörande i smaktest av vegetariska bitar

Allt fler väljer att äta veganskt eller vegetariskt, åtminstone emellanåt. Ett snabbt och lätt sätt att laga en köttfri måltid är att använda ett vegetariskt köttsubstitut som till exempel vegobitar. Men är det någon skillnad mellan olika märken och är priset en garanti för bättre kvalitet? Testfakta har testat och analyserat vegobitar och ser att det sitter i själva tugget.

 

Laboratorietest

Julienne kuvertlakan

Testfakta Research har på uppdrag av möbelkedjan Mio genomfört ett omfattande laboratorietest av kuvertlakanet Julienne. Julienne presterar mycket bra till bra genom testets samtliga delmoment och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Smart teknologi för renare tänder - vilken eltandborste är bäst?

Att använda en eltandborste är en bra start för att förbättra munhälsan och slippa hål. Undersökningar visar också att hela kroppen påverkas av hur munnen mår, och att dåliga tänder kan kopplas till hjärt- och kärlsjukdomar. Testfakta har låtit testa fem appstödda eltandborstar i premiumklassen och resultatet visar att vissa modeller är klart mer effektiva.

Laboratorietest

Från billiga till dyra – vilka torkarblad presterar bäst?

Alla tar dem för givet så längre de fungerar, men den dagen ett torkarblad inte längre torkar felfritt kan det orsaka både irritation och incidenter. Därför är det extra viktigt att byta ut torkarbladen i tid. Men hur ska man tänka och är dyra bättre än de billiga?

Laboratorietest

Krispiga, degiga eller fett goda pommes

Pommes frites är standardtillbehör på alla hamburgerkedjor. Basen är potatis som skärs i stavar, friteras och saltas. Men det enkla receptet till trots är skillnaderna i smak, konsistens och fettinnehåll stora. Det visar Testfaktas test av pommes frites från de sex största kedjorna.

Laboratorietest

Pulserande ljus tar bort oönskad hårväxt

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat fem apparater och jämfört resultaten.

Laboratorietest

Undvik de billigaste T-shirtarna

Testfaktas analys av T-shirts visar att man bör undvika de billigaste plaggen, som ofta har lägre slittålighet och hållbarhet. Däremot är inte ett högre pris en garanti för kvalitet.

Laboratorietest

Barnmat på burk – energibomb eller tomma kalorier?

Testfakta har låtit analysera färdig barnmat för 6–8 månaders bebisar. Testet visar på stora skillnader i energiinnehåll, fett och mineraler och att alla färdigrätter måste kompletteras med annan mat för att fylla barnets totala näringsbehov under dagen.

Laboratorietest

Håll drickan kall i värmen med en kylbox

Ljummen läsk och slokande sallader är inte skoj att plocka fram när det vankas lunch på stranden, men med en elektrisk kylbox håller sig picknickmaten fräsch även de varmaste dagar. Men några av dem tar lång tid att få ner i temperatur, och det är stor skillnad i hur mycket de rymmer i förhållande till sin storlek, visar Testfaktas test av tio termoelektriska kylboxar.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.