Allmänna reklamationsnämnden ska lösa tvister mellan konsumenter och enskilda företag. Det kan till exempel röra sig om dåligt utförda hantverkstjänster, produkter som inte levereras eller inställda resor. Men även om du får rätt i ARN är det ändå osäkert om du får tillbaka några pengar. I fjol struntade hela 29 procent av företagen i nämndens beslut – en ökning med fyra procent från året innan, uppger SVT.

Att följa ett beslut i ARN är frivilligt och i dag finns inga direkta sanktioner mot företag som struntar i dem.

-Jag tycker faktiskt att det funkar bra idag. Med tanke på att det är kostnadsfritt, att det går relativt snabbt, att det är tydligt och öppet och både företagen och konsumenterna är med så tycker jag att den här modellen är bra att behålla, säger konsumentminister Birgitta Olhsson till SVT.