Konsumenterna ska inte hindras från att byta eller säga upp abonnemang när tjänsten inte längre uppfyller deras behov. Istället bör leverantörerna arbeta för att konsumenterna är nöjda i stället för att låsa fast dem i abonnemang skriver konsumentombudsmännen i ett gemensamt uttalande.
Uttalandet från de nordiska konsumentombudsmännen har också skickats till Europeiska kommissionen.